Бот-консультант ИТС — это интеллектуальный ассистент от фирмы 1С, который помогает пользователям (партнёрам и клиентам) быстро находить необходимую информацию на портале ИТС, получая ответы на вопросы по базе документов.
Как работает бот
Чат-бот функционирует на основе базы знаний портала ИТС:
- Пользователь задаёт вопрос;
- Бот, используя запрос и данные из базы, находит релевантные документы и генерирует ответ, предоставляя ссылки на использованные источники;
- Доступен диалоговый режим: можно уточнить запрос, получить дополнительную информацию и просмотреть историю запросов.
ВАЖНО: Бот отвечает только на вопросы, ответы на которые содержатся на сайте ИТС. Он не использует собственные знания. Это гарантирует актуальность и точность информации. Бот не предназначен для выполнения произвольных задач или технической поддержки.
С чем бот может помочь
Бот-консультант ИТС может следующее:
- Ответить на вопросы о работе в программах 1С;
- Представить информацию общего характера: вопросы о функционале, версиях программ и т.п.;
- Помочь с исправлением ошибок: вопросы о решении проблем в работе программного обеспечения;
- Ответить на вопросы о налоговом учёте.
Бот понимает разные формулировки – от естественного языка до запросов, похожих на поисковые.
Как воспользоваться ботом
Чат-бот доступен на портале. Доступ к информации зависит от типа аккаунта пользователя (партнёрский или клиентский).
Как начать работу
Чтобы начать работу с ботом-консультантом ИТС, необходимо выполнить простые шаги:
- Авторизоваться на портале 1С:ИТС;
- Найти бота: нажать на ссылку, предоставленную на сайте или в рекламных материалах;
- Отправить приветственное сообщение.
Бот предоставляет инструкции о том, как им пользоваться. Предлагает различные темы для общения: консультации о налогах, юридические вопросы или помощь в выборе программного обеспечения.
После этого можно задавать вопросы, а бот будет оперативно отвечать на них, предоставит необходимую информацию или направит к конкретным услугам. У бота есть ограничения, поэтому со слишком сложными или специфичными вопросами стоит обратиться за консультацией к живому специалисту.
Использование бота бесплатно до объявления окончания пилотного этапа.
Обратная связь и улучшения
В боте реализована система обратной связи: можно ставить лайки/дизлайки ответам и оставлять комментарии. Эта информация поможет улучшить систему и сделать её ещё комфортнее в использовании. В будущем бот сможет помогать с другими справочными материалами.
