С 1 сентября 2026 года в России действуют новые правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. Одновременно утверждены обновленный перечень товаров, не подлежащих подмене на время ремонта, и перечень товаров, не подлежащих возврату. Разберем, чем Новые правила отличаются от прежних, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и что это значит для бизнеса.
Ключевое изменение — в сферу действия правил торговли впервые включены владельцы агрегаторов информации о товарах и услугах, в том числе маркетплейсы. На них теперь распространяются нормы законодательства о защите прав потребителей. Это означает, что агрегатор обязан:
- предоставлять покупателю подтверждение заключения договора купли-продажи с номером заказа;
- доводить до сведения покупателей информацию о себе;
- обеспечивать возможность направить претензию продавцу через свой сайт или приложение.
Эти требования закреплены в пунктах 1, 17, 21 и 22 Новых правил. Старые правила деятельность агрегаторов практически не регулировали, поэтому для маркетплейсов это принципиально новая зона ответственности.
Правила торговли доводятся до покупателя только по требованию
По Новым правилам продавец обязан ознакомить потребителя с правилами розничной продажи только по его требованию (п. 14). Старые правила формулировки «по требованию» не содержали (п. 11), что на практике трактовалось как обязанность держать текст правил в открытом доступе — например, на стенде «Уголок потребителя». Теперь такой обязанности по умолчанию нет.
Уточнен порядок работы с претензиями
Новые правила детализируют, как продавец должен отвечать на претензии:
- ответ направляется на адрес электронной почты или почтовый адрес, указанный покупателем в претензии;
- сроки ответа определяются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (п. 5).
Раньше (п. 5 Старых правил) обязанность ответить была, но способ и сроки не уточнялись.
Отдельное новшество касается дистанционной торговли: если покупатель требует вернуть деньги, в претензии нужно указать номер заказа, контактные данные (телефон или email), привязанные к личному кабинету в интернет-магазине, и реквизиты банковского счёта. Претензии к иностранным продавцам направляются через платформу агрегатора (п. 24). По Старым правилам (п. 21) покупатель мог направить претензию в свободной форме, если у продавца не было утверждённого образца.
Мессенджер «МАКС» легализован для проверки возраста
Новые правила разрешают продавцам использовать многофункциональный сервис обмена информацией — мессенджер «МАКС» — для проверки возраста покупателя, а также для регистрации участников программ лояльности. С этой же целью можно использовать Госуслуги (ЕСИА) — пункты 11, 12 и 13 Новых правил. Старые правила (п. 25) допускали Госуслуги только для идентификации при заключении договора в интернете — сфера применения была значительно уже.
Ужесточен контроль за оборотом ювелирных изделий
В связи с интеграцией с ГИИС ДМДК Новые правила вводят дополнительные требования к продаже ювелирных украшений и изделий из драгоценных металлов:
- на изделиях и ценниках (бирках) обязательны двухмерные штриховые коды и уникальные идентификационные номера (УИН);
- продавец обязан сверять УИН на бирке с УИН на самом изделии при передаче товара покупателю;
- при дистанционном возврате ювелирного изделия обязательное условие — сохранность УИН на бирке;
- запрещено использовать слова «драгоценный», «настоящий», «подлинный», «природный», «натуральный», «экологичный» и слово «бриллиант» применительно к искусственным минералам.
Это закреплено в пунктах 49, 50, 51 и 53 Новых правил. Старые правила (п. 46, 48, 49, 52) требовали лишь пометку «синтетический» или «имитация» и не упоминали систему уникальных штрихкодов.
Одежду и обувь теперь упаковывают по умолчанию
По Новым правилам (п. 65) ткани, одежда, меховые товары и обувь должны передаваться покупателю упакованными без дополнительной платы — независимо от того, попросил он об этом или нет. Старые правила (п. 62) обязывали упаковывать товар только по требованию покупателя.
Возврат технически сложных товаров стал сложнее
Изменились требования к возврату технически сложных бытовых товаров и транспортных средств надлежащего качества, купленных дистанционно. Сравним условия.
| Условие возврата | Старые правила (п. 41, 45) | Новые правила (п. 44, 48) |
|---|---|---|
| Потребительские свойства | Сохранить | Сохранить |
| Товарный вид | Сохранить | Сохранить |
| Документ о покупке | Сохранить | Сохранить |
| Потребительская упаковка | Не требовалось | Сохранить |
| Комплектность | Не требовалось | Сохранить |
| Технические и эксплуатационные документы | Не требовалось | Сохранить |
Как видно из таблицы, перечень условий для возврата расширился — покупателю придется внимательнее относиться к сохранности упаковки и сопроводительных документов.
Список товаров без подмены на время ремонта расширен
В перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование о выдаче подмены на период ремонта, добавлена новая позиция — товары, используемые в системах водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции зданий и сооружений, требующие монтажа и (или) демонтажа. Речь идет, например, о водонагревателях, насосах и радиаторах отопления: если такой товар сломался, продавец больше не обязан предоставлять покупателю аналогичный товар на время ремонта.
Что это значит для бизнеса
Новые правила заметно расширяют зону ответственности за счёт агрегаторов и маркетплейсов, упрощают часть требований к информированию покупателей, но одновременно ужесточают контроль в чувствительных сегментах — ювелирной торговле и дистанционных продажах технически сложных товаров. Компаниям, работающим в рознице, стоит пересмотреть шаблоны претензионной работы, порядок упаковки товаров и процедуры сверки УИН на ювелирных изделиях, чтобы соответствовать требованиям, действующим с 1 сентября 2026 года.
Источник: its.1c.ru
