Президент РФ подписал закон, устанавливающий для организаций и ИП новые административные штрафы за нарушения прав потребителей.
Навязывание потребителю дополнительных товаров и услуг
Федеральный закон № 505-ФЗ от 19.10.2023 вступает в силу с 30 октября 2023 года и вводит для организаций и ИП новые штрафы за навязывание потребителям дополнительных товаров и платных услуг.
Сейчас продавцам запрещено навязывать покупателям приобретение дополнительных товаров и обуславливать приобретение одних товаров и услуг обязательным приобретением других товаров и услуг. В текст договоров, заключаемых с покупателями, запрещается включать условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ и услуг за плату без получения согласия потребителя.
Отдельных административных штрафов за навязывание потребителям дополнительных товаров и услуг сейчас не существует. За данные действия продавцов могут оштрафовать только за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя. Максимальный штраф по данной норме составляет 20 000 рублей.
С 30 октября 2023 года ст. 14.8 КоАП РФ будет дополнена частью 2.1, которая вводит самостоятельные штрафы в повышенном размере уже непосредственно за само навязывание покупателям дополнительных товаров и услуг. Штрафы за навязывание товаров и услуг будут повышены вдвое. Новая норма предусматривает ответственность за совершение продавцами таких действий, как:
- предложение потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров, работ и услуг приобрести дополнительные товары, работы и услуги;
- предложение потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров и услуг заключить другой договор, без которого приобрести товары и услуги невозможно или возможно, но на менее выгодных условиях;
- включение в договор условий, которые обусловливают приобретение основных товаров, работ и услуг обязательным приобретением дополнительных товаров, работ и услуг.
Какое наказание будет за это продавцам?
Навязывание покупателям дополнительных товаров и услуг с 30 октября будет грозить продавцам и исполнителям услуг административным штрафом в следующих размерах (новая ч. 2.1 ст. 14.8 КоАП РФ):
- от 2 000 до 4 000 рублей – для ИП;
- от 2 000 до 4 000 рублей – для должностных лиц организаций;
- от 20 000 до 40 000 рублей – для организаций.
Одновременно с указанными штрафами закон вводит для организаций и ИП штрафы за отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав.
Игнорирование требований потребителей
В случае нарушения прав потребителей к продавцу могут быть предъявлены, в частности, следующие требования (ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1):
- Замена некачественного товара на товар надлежащего качества;
- Соразмерного уменьшения покупной цены;
- Незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- Возврат уплаченной за некачественный товар суммы;
- Полное возмещение убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Указанные требования подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня их предъявления (ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1). При этом действующее законодательство не предусматривает для продавцов никаких специальных штрафов за игнорирование требований потребителей, связанных с нарушением их прав.
С 30 октября ст. 14.8 КоАП РФ дополняется новой частью 4.1, предусматривающей меры ответственности за необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав. Чтобы избежать штрафов, продавец, получивший от покупателя соответствующее требование, должен будет либо своевременно удовлетворить данное требование, либо направить покупателю письменный мотивированный отказ в удовлетворении требования.
Штрафы для продавцов за отказ рассматривать требования потребителей
Отказ продавца рассматривать требования потребителей будет грозить продавцам и исполнителям услуг наложением административного штрафа в следующих размерах (новая ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ):
- от 15 000 до 30 000 рублей – на ИП;
- от 15 000 до 30 000 рублей – на должностных лиц организаций;
- от 100 000 до 300 000 рублей – на организации.
