Гостиница «Актобе» в Казахстане работала на двух разрозненных системах — Битрикс24 для клиентов и устаревшей версии 1С:Отель для учёта номеров, что создавало риски безопасности и требовало ручного переноса данных. Команда ПРОФКЕЙС обновила учётную систему и построила двустороннюю интеграцию с CRM, закрыв доступ аутсорс-службы бронирования к финансовым данным отеля.
Почему устаревшая связка систем мешала бизнесу
Основная проблема заключалась в полной изоляции двух систем: Битрикс24 для работы с клиентами и устаревшая версия 1С:Отель для учёта номеров, между которыми не было обмена данными. Служба бронирования работала на аутсорсе, и предоставить ей безопасный доступ к учётной системе без риска утечки данных было невозможно.
К моменту обращения в ПРОФКЕЙС у отеля накопился набор системных проблем:
-
Две независимые системы без синхронизации данных.
-
Морально устаревшая версия 1С, которую отказывались обновлять другие подрядчики.
-
Риск утечки данных из-за необходимости давать аутсорсерам доступ к учётной системе.
-
Ручной перевод данных между системами, ошибки и потери времени при обработке индивидуальных броней — а таких броней у отеля большинство.
Какую задачу поставил клиент
Цель проекта — комплексная модернизация: обновление 1С:Отель, создание безопасного канала для аутсорс-службы бронирования через интеграцию с Битрикс24 и бесшовный обмен данными между системами.
Из этой цели вытекли три конкретные задачи:
-
Обновить устаревшую платформу 1С:Отель до актуальной версии с сохранением всей исторической базы.
-
Разработать надёжную двустороннюю интеграцию между 1С:Отель и Битрикс24.
-
Автоматизировать создание и обработку индивидуальных бронирований, инициируемых по телефону.
Как специалисты ПРОФКЕЙС решили задачу
Работу начали с глубокого аудита существующих систем и данных, после чего составили поэтапный план — ключевым и самым трудозатратным этапом стало именно обновление базы 1С с большим объёмом накопленной информации.
-
Обновили 1С:Отель с устаревшей версии до актуальной; работа заняла около года из-за огромного массива исторических данных, требующих проверки и корректного переноса.
-
Настроили двусторонний обмен данными между 1С:Отель и Битрикс24: карточки брони автоматически создаются в CRM и видны аутсорс-менеджерам, а при изменении статуса или данных в Битрикс информация обновляется в 1С.
-
Создали защищённую среду для аутсорс-персонала — удалённые сотрудники работают только с интерфейсом CRM, без доступа к финансовой и учётной системе отеля.
-
Настроили процессы для работы с телефонными бронированиями: быстрый поиск номеров, расчёт стоимости, создание заявок и отслеживание коммуникации с клиентом — всё в одной карточке сделки, связанной с 1С.
Каких результатов добился отель
| Параметр | До проекта | После проекта |
| Доступ аутсорс-службы к учету | Полный риск доступа к 1С | Только интерфейс задач в Битрикс24 |
| Синхронизация данных | Ручной перенос, ошибки | Обновление в реальном времени |
| Обработка индивидуальных броней | Медленно, но с ошибками | Быстро, в единой карточке клиента |
| Историческая аналитика | Под угрозой при обновлении | Сохранена полностью |
| Готовность к развитию | Ограничена устаревшей платформой | Открыта для новых модулей |
Повышена безопасность: у аутсорс-службы бронирования теперь нет доступа к ядру учёта, только к интерфейсу задач в Битрикс24. Ликвидирована информационная разобщённость — данные о бронях, клиентах и номерах синхронизируются между системами в реальном времени, а благодаря единой карточке клиента ускорилась обработка сложных заказов, обсуждаемых по телефону.
Что дальше
Клиент высоко оценил настойчивость и компетенцию команды в решении сложной задачи, и гостиница планирует долгосрочное сотрудничество по технической поддержке и дальнейшему развитию системы. ПРОФКЕЙС продолжает работу с «Актобе», расширяя связанную ИТ-архитектуру новыми сервисами и модулями.
Если ваша компания столкнулась с похожей проблемой разрозненных систем учёта и CRM — обратитесь за аудитом ИТ-инфраструктуры и подбором решения на базе 1С:Отель.
